TROCA E DEVOLUÇÃO

Caso queira trocar ou devolver seu produto, você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 11 94507-5918 ou relatar o ocorrido clicando aqui.

Tenha sempre em mãos a sua Nota Fiscal e uma caneta para anotar os procedimentos necessários.

TODA mercadoria deve ser enviada para o endereço juntamente com a Nota Fiscal de Devolução, que será enviada em seu e-mail.

Em caso de devolução por garantia de satisfação, você terá 7 dias corridos a partir do dia do recebimento para desistir do seu produto. Confira as condições de envio:

• Embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso;
• Sem riscos ou rasgos na embalagem;
• Acompanhado de Nota Fiscal, manual de instruções e todos os acessórios;
• O frete de envio ficará por conta do comprador.

Se o tamanho solicitado não corresponder à sua necessidade, você deverá entrar em contato conosco nas primeiras 48 horas após o recebimento para acionar o procedimento de troca. As despesas de frete de ida e volta também ficarão por conta do comprador.

Em casos de defeito de fabricação nos primeiros 90 dias a partir da data de recebimento (Código de Defesa do Consumidor, Artigo 26):

• Em todos os casos, o produto deverá estar com todos os acessórios, em embalagem original e bem embalado, juntamente com a Nota Fiscal enviada por e-mail.
• Caso sejam produtos que foram por transportadora, serão coletados pela mesma transportadora em sua residência.
• Caso possa vir pelos Correios, será enviada uma autorização por e-mail para que o cliente não tenha despesas com o envio.
• O produto tendo retornado para a empresa, será verificado pelo setor técnico para ser encaminhado para a assistência ou troca. O prazo solicitado para reparo é de 30 dias.
• Não aceitaremos produtos sem a embalagem original ou se a mesma chegar danificada, sem acessórios, ou com indícios de mau uso. O produto será devolvido ao comprador mediante pagamento de frete.

Ressarcimento de valores de produtos trocados:

• Boleto bancário: a devolução dos valores ocorrerá em até 05 dias úteis após a entrada da mercadoria no estoque.
• Cartão de crédito: o prazo de devolução de valores obedece as regras da operadora do cartão. Encaminharemos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito, podendo levar até duas faturas para retornar o crédito ao cliente.
• Em qualquer caso de devolução, será feita a restituição do valor após passar por uma série de análises técnicas do produto.
• Caso seja constatada má-fé do requerente, as devidas medidas serão tomadas no âmbito cível e criminal.

Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando todos os seus direitos.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor:  http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm